Тази страница описва условията за доставка, връщане, гаранция и сервиз на продуктите, предлагани от Prime Trade Partners ЕООД (ЕИК 208589862, ДДС № BG208589862). С направата на поръчка или запитване приемате описаните условия, съобразно задължителните разпоредби на българското и европейското законодателство.

1. Доставка

Доставяме продуктите си на територията на България чрез куриерски услуги (основно Спиди и Еконт). Клиентът може да избере доставка до точен адрес или до офис на куриер. За налични стоки доставката обикновено се извършва в рамките на 1 работен ден след потвърждение на поръчката. За стоки, които не са налични, срокът за доставка се съгласува индивидуално.

Цената на доставката се калкулира според тарифите на куриера и теглото/обема на пратката. При поискване предоставяме точна цена на доставката преди финализиране на поръчката. Безплатна доставка може да бъде предлагана при промоции или за определени продукти, ако това е изрично обявено.

При получаване клиентът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера. Видими транспортни повреди, липси или силно разминаване с поръчаното следва да бъдат документирани с протокол при куриера и да бъдат незабавно съобщени на 0897 897 622 или contact@prime-trade.eu. Без протокол от куриера претенции за транспортни щети не могат да бъдат приети.

2. Гаранция

Новите машини и оборудване се предлагат с търговска гаранция от 1 (един) година от датата на доставка, освен ако в офертата или документацията на продукта не е посочен по-дълъг гаранционен срок. Гаранцията покрива производствени дефекти и неизправности при нормална и предназначена употреба, съобразно инструкциите за експлоатация.

Гаранцията не покрива:

повреди, причинени от неправилен транспорт, монтаж или експлоатация;
износващи се консумативи и части (уплътнения, магнити, маркучи, бъркалки и др.);
повреди от липса на редовна поддръжка, почистване и смазване;
използване на неподходящи смеси, сиропи или консумативи;
намеса от неоторизирано лице или разглобяване на машината;
претоварване, неправилно електрическо захранване или форсмажорни събития.

При гаранционен проблем клиентът трябва да се свърже с нас на 0897 897 622 или contact@prime-trade.eu. След описание на проблема ще уговорим начина на приемане на машината за диагностика. Гаранционният ремонт се извършва в рамките на разумен срок, съобразно наличието на резервни части. Продавачът си запазва правото да избира дали да ремонтира, замени с аналогичен продукт или възстанови стойността на стоката.

3. Връщане и отказ от договор

3.1. Право на отказ за крайни потребители

Съгласно Закона за защита на потребителите, крайните потребители (физически лица, които не действат в рамките на търговска или професионална дейност) имат право да се откажат от договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката. За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите недвусмислено по имейл или телефон и да върнете стоката в търговски вид, без следи от употреба, с всички придружаващи я документи, аксесоари, опаковка и етикети.

Върнатите стоки се инспектират. Ако стоката е със следи от употреба, монтаж, повреди, липсващи части или опаковка, правото на отказ може да бъде отказано или да се приспадне стойността на нанесените щети. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.

Възстановяването на сумата се извършва в 14-дневен срок от датата, на която получим обратно стоката и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго.

3.2. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ от разстояние не се прилага за:

стоки, които са произведени по поръчка или персонализирани специално за клиента;
стоки, които са били използвани, монтирани или със следи от експлоатация;
стоки с нарушена опаковка, липсващи аксесоари или документи;
стоки, които поради хигиенни съображения не подлежат на връщане след разопаковане;
продажби на юридически лица и търговци в рамките на тяхната дейност (B2B).

4. Връщане при B2B продажби

За юридически лица и търговци, които закупуват стоки в рамките на своята стопанска дейност, не се прилага правото на отказ от договор от разстояние. Връщане на стоки в B2B отношения е възможно само при изрична договореност или при наличие на доказан производствен дефект в рамките на гаранционния срок. В такива случаи разходите за транспорт в двете посоки са за сметка на купувача, освен ако не е доказано, че дефектът е съществувал при доставката.

5. Претенции и рекламации

Всички претенции за повреди, липси или несъответствия следва да бъдат подадени писмено на contact@prime-trade.eu или по телефон на 0897 897 622 в най-кратък срок след установяването им. За гаранционни случаи е необходимо да представите документ за покупка (фактура или касова бележка). За негаранционни ремонти и сервиз предоставяме индивидуална оферта след диагностика.

6. Контакти

Prime Trade Partners, ЕИК 208589862, ДДС № BG208589862. Имейл: contact@prime-trade.eu, телефон: 0897 897 622. Работно време: Пон-Пет: 9:00 - 18:00.

Доставка, връщане и гаранция